）如果网购货不对板、质量不合格，消费者可选择“仅退款”，这是2021年初，电子商务平台拼多多首创推出的“仅退款”售后机制。

  近日，淘宝、京东等电子商务平台也相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则，明确将支持用户快速退款，引发网友热议。如今，从“质疑拼多多”到“成为拼多多”，“仅退款”正在成为电子商务平台的售后标配。

  近日，淘宝变更《淘宝平台争议处理规则》，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合有关情形的售后做出快速退款或退货退款的规定，该规则已于12月26日正式实施。

  新规称，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。淘宝将基于该认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

  这意味着，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家可能面临被平台直接判定退货退款或仅退款。据介绍，这一机制目的是为了给消费的人提供更好的使用者真实的体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。

  除了淘宝，作为电商巨头的京东也跟上了售后“仅退款”的步伐。12月27日，京东平台规则网站显示，京东修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。“仅退款”的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。

  “仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，不确定性和风险也增加了，“仅退款”是否意味着“白嫖”？

  对于“仅退款”服务，京东客服进一步解释说，需要用户和商家协商同意之后，才能仅退款，生效时间是2023年12月29日。按照京东的规定，如果消费者收到的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多重维度的综合判断，有权决定是不是同意消费的人在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。如果商家对京东平台的仅退款判定有异议，可以在7个自然内提供有效证据，进行申诉。

  另一边，淘宝也提出了大数据的解决方案，将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。同时，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单，商家都可以提起申诉。在为卖家规避了“白嫖党”行为的同时，也为广大购买的人提供了更好的消费体验。

  随着电商的加快速度进行发展，为众多购买的人带来了前所未有的购物便利。与此同时，电商与消费者之间的纠纷也日益增多，这其中，售后服务便成了影响消费者选择电子商务平台的一个主要的因素，直接影响消费者的满意度和电子商务平台的口碑。

  如今，各大电商推出“仅退款”售后服务，不仅是持续优化服务，提升消费者购物体验，更成为了电子商务平台吸引新用户、留住老用户的重点发力方向。

  从消费者的角度看，“仅退款”服务省去了繁琐的退货流程，节省了时间和精力，同时也增加了不少便利。不少消费者认为这些改变有助于保障消费者的权益，增加购物的便利性。有网友直呼：“从我个人网上买东西的体验看，如果能有很多保障，我会更愿意买买买！”也有网上的朋友表示：“新规有利于保护消费者，市场就应该是优胜略汰的，如何在商家和消费的人之间取得平衡，其实是很考验平台的。”

  相关行业专家觉得，京东和淘宝等知名电商最近对其售后和争议处理政策进行了优化，极大地提高了消费者的网购满意度，并提供给他们便捷高效的售后服务。退款功能便是一例，它极大简化了退货程序所带来的困扰，让我们消费者更舒心；而商家方面也能通过这一种方式更为有效地避免退货风险，进而带动整个运营效益的提升。

  在浙江工商大学管理工程与电子商务学院副教授陈学光看来，“仅退款”这类售后服务的推出，不仅是电子商务平台优化服务的重要举措，更是商业模式的创新与优化。陈学光表示，服饰鞋帽等品类一直是电子商务平台退换货的“重灾区”，同时也是电子商务平台销售额排名靠前的品类，电子商务平台也需要采取一些创新措施来进行改善这一现状，例如通过逐渐完备诚信模型等大数据应用技术，这也是AI电商的的发展趋势之一。

  “‘仅退款’正在成为一种倒逼机制，加快电子商务平台提升购物体验，加快‘差评纠纷’、‘预售时期过长’等顽疾的处理进程，也体现了服务与技术进步的方向。”陈学光表示，对于电子商务行业来说，平台将提升消费体验为导向的倒逼机制传递给双边市场，加快了商家产品服务水平的筛选，也加快了消费者的诚信教育，将电子商务行业的发展基础即信任经济提升到新的发展阶段，对电子商务行业的发展产生了加速器的推进作用。

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